Si has recibido un mensaje indicando que tu documento de prueba de domicilio ha sido rechazado, no te preocupes, esto puede suceder por varias razones comunes y, por lo general, se puede resolver muy rápidamente.
Razones más comunes de rechazo
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El documento está caducado o incompleto
- Debe tener una fecha de emisión no anterior a 3 meses.
- Si falta información clave (nombre, dirección o fecha), no se puede aceptar.
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La imagen o el archivo no son legibles
- Los documentos borrosos, cortados o poco claros no pueden ser verificados.
- Asegúrate de subir un archivo completo, en buena calidad y sin reflejos.
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El tipo de documento no es válido como prueba de domicilio
- Algunos documentos no cumplen los requisitos (ver lista más abajo).
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El formato del archivo no es compatible
- Aceptamos únicamente PDF, JPEG o PNG.
- Archivos en otros formatos (Word, HEIC, etc.) pueden generar errores de lectura.
Documentos que NO se aceptan como prueba de domicilio
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Documento de identidad (DNI, NIE o pasaporte)
- Solo prueba tu identidad, no tu dirección actual.
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Extractos bancarios sin dirección o sin fecha
- Si no muestran tu dirección completa y una fecha visible, serán rechazados.
- No se aceptan documentos donde la dirección figure solo en el concepto:
- Tu dirección debe aparecer en la parte superior del documento, donde el banco muestra tus datos personales oficiales.
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Recibos de domiciliación (por ejemplo, del coche o teléfono móvil)
- A diferencia de una factura, los recibos de domiciliación reflejan cargos que el banco realiza en tu cuenta por un pago recurrente.
- Normalmente no incluyen dirección postal o esta aparece únicamente en el concepto, por lo que es necesario que tu dirección aparezca en la parte superior del documento.
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Documentos incompletos o recortados
- Debe verse el documento completo, sin partes ocultas o fuera del marco.
- Si falta el logo, la fecha o tu dirección, no podremos validarlo.
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Capturas de pantalla o pantallazos de portales online
- No se aceptan capturas de datos fiscales o bancarios.
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Facturas o recibos de servicios no considerados “suministros”
- No se aceptan recibos de:
- Teléfono móvil
- Seguros
- Coche
- Cuotas de gimnasio
- Solo se aceptan facturas de agua, luz o gas, con nombre, dirección y fecha visibles.
- No se aceptan recibos de:
Qué hacer a continuación
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Revisa el mensaje de rechazo o correo que recibiste.
- En él se explicará el motivo y lo que necesitas corregir.
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Prepara una nueva versión del documento.
- Asegúrate de que esté completo, legible y dentro del plazo de 3 meses.
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Sube el documento correcto según las instrucciones.
- Si se te solicita un tipo distinto, asegúrate de enviar el adecuado.
- Si se te solicita un tipo distinto, asegúrate de enviar el adecuado.
Consejo: Verifica que tu nombre y dirección coincidan exactamente con los datos registrados en tu cuenta o solicitud de depósito.