En Raisin tu seguridad es nuestra máxima prioridad. Por eso, para proteger tu cuenta y tus ahorros en todo momento, utilizamos la verificación en dos pasos, un sistema que añade una capa extra de protección cuando accedes a tu área de cliente o cada vez que realizas operaciones importantes. A continuación, te explicamos los métodos disponibles y cómo gestionarlos:
¿Qué es la verificación mediante mTAN?
Cuando realices una transacción, solicitud o cambio, enviaremos a tu teléfono móvil un SMS con un código mTAN que tendrás que introducir para validar tus operaciones.
En caso de no poder recibir el mensaje, podrás solicitar la opción "Recibir mTAN por llamada telefónica".
Si usas un iPhone, al recibir el mTAN puede aparecer un remitente extraño en lugar del nombre Raisin. Se trata de un fallo conocido de Apple, por lo que no supone ningún problema de seguridad y el mensaje es legítimo siempre y cuando te hayamos indicado su envío previamente.
¿Qué es la verificación mediante notificaciones push?
Es nuestro método de confirmación para la app de Raisin. En lugar del mTAN, recibes una notificación push en tu móvil y autorizas la operación pulsando directamente en la app.
- Requisitos: solo se puede registrar un móvil por cliente mediante una activación única en la app con un código SMS.
- Seguridad y alternativa: si no tienes disponible la verificación push o desvinculas el dispositivo, recibirás las autorizaciones por SMS (mTAN) como de costumbre.
¿Cómo desvincular un dispositivo?
Puedes eliminar tu smartphone registrado en cualquier momento desde las opciones de tu cuenta:
- Haz clic en tus iniciales arriba a la derecha y entra en Acceso y seguridad.
- En Dispositivos reconocidos, localiza tu móvil actual.
- Pulsa en Dispositivo no registrado y confirma la acción.
Tu dispositivo quedará desvinculado al instante y recibirás un email de confirmación. Mientras no registres otro terminal, las autorizaciones se enviarán por SMS (mTAN).
¿Cómo cambiar a un nuevo móvil?
Recuerda que solo puedes tener un dispositivo activo a la vez:
- Desvincula el móvil antiguo: en tu perfil, ve a Acceso y seguridad, y en Dispositivos reconocidos pulsa Dispositivo no registrado.
- Vincula el nuevo móvil: descarga la app de Raisin en el nuevo terminal, inicia sesión, activa la verificación push y confirma el registro con el código recibido por SMS.